Gracias a la Cámara de Comercio de Scranton por reconocer a MFHS con el premio SAGE 2021 por las mejores prácticas de servicio al cliente.

Enhorabuena a todo nuestro personal - este premio es un reflejo de su duro trabajo y dedicación a nuestros clientes durante la pandemia. La Presidenta y Directora Ejecutiva del MFHS, Maria Montoro Edwards, y la Vicepresidenta de Operaciones de Prestación de Servicios, Shannon Hayward estuvieron encantadas de aceptar el premio y compartir la historia de nuestro personal con todos los presentes. He aquí sólo una pequeña muestra de la nominación:

"Desde el comienzo de la pandemia de COVID-19, que ha dejado a tantas personas luchando y aisladas, los programas del MFHS permanecieron abiertos y siguieron aceptando a nuevas familias y satisfaciendo las necesidades esenciales, adaptando los métodos de prestación de servicios para la salud y la seguridad de nuestro personal y de las familias a las que atendemos. Estamos especialmente agradecidos a todo el personal que trabaja a diario para satisfacer las necesidades y conectar a las familias con los recursos para ayudarles en estos tiempos difíciles. El personal del MFHS ha sido flexible y resistente al adoptar nuevos métodos de prestación de servicios, aprender a prestar servicios a través de modalidades de telesalud y seguir demostrando creatividad y compasión con esta nueva forma de prestar atención. Agradecemos la dedicación y el compromiso continuos de nuestros héroes de primera línea".

In un esfuerzo por fortalecer el compromiso de nuestra agencia con un servicio y una atención al cliente excepcionales, el MFHS lanzó una serie de encuestas a clientes como parte del proyecto Listen 4Good en 2020. Listen4Good es un esfuerzo nacional diseñado para ayudar a las organizaciones sin ánimo de lucro a construir circuitos de retroalimentación sostenibles, de alta calidad y centrados en el cliente que conduzcan a un cambio significativo. El proyecto Listen4Good fue uno de los aspectos más destacados de la nominación a las Mejores Prácticas en Atención al Cliente. A la pregunta "¿En qué es bueno WIC? los clientes de MFHS respondieron cosas como

"Ayudarme a tener un embarazo sano. Ayudarme a alimentar a mi bebé. Ayudarme con la lactancia. Ayudar a mi familia en momentos difíciles. Ayudar a niños con problemas de alimentación".

"Preocuparse por mí y por mi bebé. Se preocupan por la salud de mis hijos. Se preocupan por el crecimiento de mis hijos. Cuidar de las familias necesitadas".

Comentarios como estos siguen llegando cuando encuestamos a clientes de todos nuestros programas.

Gracias de nuevo a todo el personal del MFHS por su dedicación a mantener a nuestros clientes seguros y por trabajar siempre para ir más allá y conseguir lo que necesitan. Este reconocimiento es realmente merecido.

Puede obtener más información sobre Listen4Good en su sitio web: https://listen4good.org/